EPN. Mobile app

7. Ключевые сценарии и решения

Задача:

Спроектировать сценарий выпуска виртуальной карты с нуля так, чтобы пользователь мог выпустить карту с мобильного устройства быстро, безопасно и без лишних решений.

Контекст:

Мобильное приложение изначально создавалось как основной инструмент для молодой digital-аудитории, привыкшей управлять сервисами со смартфона.

Проблема:

1. 1 Высокая когнитивная нагрузка при выпуске карты в финтех-сервисах
2. 2 Ограниченный экран усложняет восприятие условий, комиссий и параметров
3. 3 Избыточные настройки увеличивают риск ошибки
4. 4 Потеря контекста между экранами замедляет сценарий

Гипотезы:

1. 1 Линейный сценарий без ветвлений снизит количество ошибок при выпуске карты
2. 2 Дефолтные параметры и автозаполнение позволят выпускать карту без глубокого погружения в настройки
3. 3 Отображение условий и комиссий в рамках одного сценария повысит доверие к операции
4. 4 Размещение ключевых действий в зоне большого пальца ускорит завершение сценария на мобильных устройствах

Решение:

1. 1 Спроектирован линейный пользовательский flow без возвратов и тупиковых состояний
2. 2 Минимизировано количество обязательных полей — только критичные для выпуска
3. 3 Условия, комиссии и итоговая сумма отображаются непосредственно в процессе выпуска
4. 4 Инструмент проверки платежа встроен в сценарий и помогает подобрать подходящую карту
5. 5 Основная CTA всегда находится в зоне комфортного взаимодействия большим пальцем

Результат:

1. 1 Сценарий выпуска карты изначально спроектирован как быстрый и предсказуемый
2. 2 Пользователи могут выпускать карты без обращения в поддержку
3. 3 Mobile-приложение стало основным инструментом для срочных операций
4. 4 Частота использования сценария выпуска карт с мобильных устройств выросла

Задача:

Обеспечить максимально быстрый доступ к карте и ключевым действиям, чтобы пользователь мог совершать операции сразу, без лишней навигации и поиска.

Контекст:

Мобильное приложение используется в активной операционной среде: платежи, блокировки, пополнения и проверки происходят на ходу, часто в условиях ограниченного времени и внимания.

Пользователь заходит в приложение с конкретной целью — выполнить действие, а не изучать интерфейс или аналитику

Проблема:

1. 1 В классических финтех-приложениях карта «теряется» среди интерфейсных элементов
2. 2 Доступ к реквизитам требует нескольких переходов
3. 3 Ключевые действия (пополнение, блокировка) спрятаны глубоко в иерархии
4. 4 История операций отделена от карты, теряется контекст

Гипотезы:

1. 1 Карта должна быть центром экрана, а не элементом списка
2. 2 Пользователь мыслит действиями, а не данными. CTA важнее вторичной информации
3. 3 Визуальный фокус и минимальное количество элементов ускоряют принятие решений
4. 4 История операций должна быть доступна в контексте конкретной карты

Решение:

1. 1 Карта вынесена в центральную зону экрана как основной объект взаимодействия
2. 2 Основные действия размещены в зоне быстрого доступа
3. 3 Реквизиты карты открываются в один шаг, с возможностью быстрого копирования
4. 4 Последние транзакции отображаются сразу под картой
5. 5 Интерфейс спроектирован под управление одной рукой (thumb-zone)

Результат:

1. 1 Сокращено время доступа к ключевым действиям с картой
2. 2 Снижено количество лишних переходов внутри сценария
3. 3 Повышено доверие пользователей к управлению финансами с мобильного устройства
4. 4 Увеличилась частота использования мобильного приложения для операционных задач

Задача:

Спроектировать мобильный сценарий перевода средств, который изначально минимизирует ошибки, понятен в моменте и подходит для регулярного использования в командах.

Контекст:

Переводы используются регулярно: перераспределение бюджета между командами, выдача средств баеру.

Проблема:

1. 1 Сложно понять, откуда и куда переводятся деньги
2. 2 Высокий риск ошибки при выборе получателя или суммы
3. 3 Перегруженные формы замедляют сценарий и повышают тревожность

Гипотезы:

1. 1 Сценарий перевода должен быть линейным и пошаговым, без ветвлений
2. 2 Контекст «Откуда» и «Куда» должен быть визуально и логически разделен
3. 3 Роль пользователя (владелец / участник) должна считываться мгновенно

Решение:

1. 1 Пошаговая модель перевода
2. 2 Контекстная группировка получателей
3. 3 Визуальные маркеры ролей
4. 4 Минимум действий
5. 5 Прозрачность условий

Результат:

1. 1 Сценарий перевода изначально спроектирован как безошибочный и предсказуемый
2. 2 Логика перевода понятна без обучения и подсказок
3. 3 Управление средствами с телефона не требует десктопа даже для командных операций

Задача:

Обеспечить быстрый и безопасный контроль командных расходов и участников с мобильного устройства без перегрузки интерфейса и потери управляемости.

Контекст:

Владелец команды или тимлид регулярно проверяет состояние команды «на ходу»: между встречами, запусками или в момент проблем с платежами. Основной сценарий — быстро понять, все ли под контролем, а не погружаться в детали.

Проблема:

1. 1 Классические таблицы и списки плохо масштабируются под mobile-формат
2. 2 Трудно за несколько секунд понять: сколько денег у команды и где возможные риски
3. 3 Управление доступами и действиями часто требует лишних переходов

Гипотезы:

1. 1 Для мобильного контекста агрегация важнее детализации
2. 2 Роль пользователя (владелец / участник) должна считываться мгновенно
3. 3 Ключевые действия должны быть доступны сразу, без погружения в иерархию экранов

Решение:

1. 1 Карточки команд как основной паттерн
2. 2 Фокус на агрегированные показатели
3. 3 Ролевая логика на уровне интерфейса
4. 4 Быстрые действия на первом экране
5. 5 Детализация участников, транзакций и запросов — только при необходимости

Результат:

1. 1 Управление командами стало возможным и эффективным с мобильного устройства
2. 2 Сократилось время на оценку состояния команды и принятие решений
3. 3 Повысилась прозрачность командных финансов без усложнения интерфейса

Задача:

Дать пользователю возможность быстро сканировать большой поток операций и находить нужные транзакции без потери контекста.

Контекст:

История транзакций используется при большом объеме платежей (десятки и сотни в день), как рабочий лог операций, для быстрой проверки статусов и проблем.

В арбитраже важно видеть поток целиком, а не отдельные события.

Проблема:

1. 1 При большом объеме операций сложно быстро зацепиться за нужную
2. 2 Без фильтров длинный список превращается в «шум»
3. 3 Статусы транзакций не всегда считываются мгновенно

Гипотезы:

1. 1 Плотный список удобен для быстрого сканирования глазами
2. 2 Пользователь ищет паттерны: повторы, одинаковые суммы, серии возвратов
3. 3 Фильтры должны усиливать список, а не заменять его

Решение:

1. 1 Линейный список транзакций без пагинации, как журнал событий
2. 2 Группировка по датам для ориентации в потоке
3. 3 Крупные суммы и четкие статусы для быстрого сканирования
4. 4 Быстрые фильтры поверх списка, без разрушения контекста

Результат:

1. 1 Пользователь быстро считывает состояние платежей даже при большом объеме операций
2. 2 Упрощен поиск аномалий и повторяющихся проблем
3. 3 История работает как операционный лог, а не как отчет
4. 4 История транзакций спроектирована как инструмент, где важен не «красивый отчет», а плотный, честный поток данных с возможностью мгновенно реагировать

Задача:

Дать пользователю максимум контекста по конкретной операции в одном экране, чтобы он мог понять причину результата и принять решение, не обращаясь в поддержку.

Контекст:

Пользователь работает с платежами в режиме высокой нагрузки и ожидает быстрое и однозначное объяснение, почему операция прошла или была отклонена. Часто используется в стрессовых ситуациях: отклонения, блокировки, возвраты средств.

Проблема:

1. 1 Статус операции сам по себе не объясняет, что именно произошло
2. 2 Пользователю не хватает связки: карта → команда → мерчант → MCC
3. 3 Нет удобного способа передать контекст операции (в поддержку, команде, партнеру)

Гипотезы:

1. 1 Пользователю важнее причина и контекст, чем факт успешности операции
2. 2 Полная информация в одном экране снижает тревожность
3. 3 Возможность сохранить или поделиться деталями снижает количество повторных вопросов

Решение:

1. 1 Экран детализации транзакции с фокусом на результате и сумме
2. 2 Структурированный блок с ключевым контекстом: карта, команда, участник, MCC, описание операции, ID транзакции
3. 3 Отдельное действие «Сохранить / поделиться»

Результат:

1. 1 Повышено доверие к системе и прозрачности операций
2. 2 Снижено количество обращений в поддержку по статусам платежей
3. 3 Пользователи быстрее принимают решения по дальнейшим действиям с картой или командой